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Nel servizio Campus on-line di Webloom il Tutor è una figura pro-attiva che coinvolge gli utenti, stimolando la loro partecipazione alle attività offerte dalla piattaforma come il forum e la chat.
Il Tutor di Webloom motiva, stimola, anima e supporta i partecipanti rendendo la fruizione del corso più facile e piacevole, con la possibilità di creare una comunità di apprendimento per lo scambio e la condivisione di idee e per favorire l'interazione sociale.
Il ruolo del Tutor è fondamentale per il Docente e per i partecipanti al corso, che possono sentirsi disorientati ad usufruire del nuovo modello didattico.
L'attività eterogenea svolta dal Tutor agisce, in sostanza, su tre aspetti principali:
- supporto tecnico (risponde alle esigenze tecnico-operative);
- supporto pedagogico (chiarisce le tematiche del corso e stabilisce argomenti che saranno oggetto di discussione);
- supporto sociale (instaura un clima di fiducia reciproca all'interno dei gruppi di discussione)
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Campus on-line mette a disposizione una serie di strumenti operativi che agevolano e rendono efficace l'attività di assistenza tecnica e di tutoring, facilitando la comunicazione con gli iscritti ai corsi.
Oltre alla posta elettronica, è attivo un forum che consente di discutere con tutti i partecipanti di temi legati all'argomento del corso.
È a disposizione degli utenti un importante strumento di comunicazione sincrono: il collegamento audio-video, che consente
ai partecipanti di vedere il Tutor durante la conversazione ed avere quindi un contatto più diretto.
Inoltre è attivo un servizio di chat, che permette di comunicare in tempo reale con il Tutor e gli altri partecipanti al corso.
In caso di esigenze che necessitano di una risposta immediata, gli utenti possono utilizzare l'help desk telefonico, per ricevere soluzioni e consigli dal Tutor.
Tutti gli utenti possono consultare le FAQ (una raccolta delle domande/risposte più frequenti poste dai partecipanti) per ottenere in breve tempo la soluzione ai dubbi più diffusi.
I diversi strumenti sono utilizzati per creare opportunità di confronto e collaborazione tra i partecipanti, consentendo un migliore apprendimento dei contenuti erogati.
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Il Tutor riveste un ruolo centrale in quanto assiste e motiva i partecipanti ad un corso on-line, svolgendo funzioni didattiche, sociali e organizzative.
Quella del Tutor è un'attività trasversale, in quanto crea un importante collegamento tra i partecipanti e il Docente.
Importante è la sua preparazione universitaria che, completata con esperienza di "information technology", fonda le sue basi in una cultura essenzialmente di tipo umanistico e che può essere sintetizzata con le caratteristiche seguenti:
- Competenze tecniche
- Capacità di comunicazione interpersonale
- Abilità nel creare una efficiente rete di scambio e contatto tra Docente e partecipanti
- Conoscenze di base della comunicazione in rete
- Capacità di programmare tappe e fasi del lavoro on-line
- Abilità nel dosare l'uso di ambienti sincroni e asincroni come risposta a specifici problemi
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Il Tutor affianca e facilita il lavoro del Docente occupandosi dei problemi che possono sorgere durante la fruizione del corso, evitando il fenomeno dell'abbandono e dando al Docente continui feedback sull'andamento, la partecipazione e le attività svolte dai partecipanti.
In ogni modo il Docente rimane la figura fondamentale per il patrimonio contenutistico e di competenze su cui si basa il corso.
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