Accesso al servizio con identificazione digitale SPID/CIE

L'identificazione dell'utente tramite lo SPID o tramite la Carta d'Identità Elettronica offre la garanzia di identificazione certa dell'utente tramite il suo nome, cognome, codice fiscale, data e luogo di nascita. Questo è un requisito essenziale per la validità giuridica di un'istanza inoltrata in modo digitale. Armonia è certificata da AgID per gestire l'autenticazione tramite lo SPID e la CIE.

Compilazione assistita delle form

Una progettazione "user centered" ci permette di predisporre un flusso di compilazione studiato secondo le caratteristiche culturali e le abitudini d'uso dell'utenza di riferimento del servizio digitale.

- suddividere form complesse in una serie di moduli più semplici presentati in sequenza,
- scegliere etichette e prevedere testi di aiuto calibrati sull'utenza di riferimento,
- prevedere menu di scelta ogni volta che è possibile invece di caselle di inserimento a testo libero,
- controllare i dati immessi e fornire messaggi chiari e semplici da comprendere in caso di errore.

Sono questi i principi ai quali ci ispiriamo durante la progettazione con Armonia di un'istanza online.

Compilazione condizionata delle form

Quante volte in un modulo cartaceo è presente la scritta: "Questa parte va compilata solo se si è risposto SI alla domanda precedente"?

Armonia gestisce automaticamente questi casi non presentando all'utente le parti che non lo interessano.

Recupero di dati già disponibili

Il principio "Once only", cioè non richiedere al cittadino dati che sono già in possesso della PA, è sancito dalla Commissione Europea nell'eGovernment Benchmark Method Paper 2020-2023 ed è uno dei requisiti cardine delle misure previste dal PNRR. Evita al cittadino noiosi inserimenti di dati, riduce gli errori e in generale contribuisce in modo decisivo a migliorare la qualità percepita del servizio offerto. Armonia può accedere a data base locali o basi dati remote tramite API come, per esempio, l'Anagrafe Nazionale della Popolazione Residente - ANPR

Salvataggio in bozza di un'istanza

Da sempre le istanze generate con i servizi Armonia consentono all'utente di interrompere in ogni momento la compilazione, magari per consentirgli il recupero di alcuni dati o di documenti richiesti o per mancanza di tempo e di riprendere, anche a distanza di giorni ritrovando presenti tutti i dati già immessi.

Integrazione con il protocollo e marcatura temporale

È il passaggio necessario, insieme all'identificazione tramite lo SPID, per garantire la validità giuridica di un'istanza digitale. Infatti la registrazione di protocollo dell'istanza associata alla sua "impronta informatica" - hash - sulla quale è stata applicata una marcatura temporale, garantisce la data/ora di ricezione da parte della PA e la sua integrità.

Armonia comprende un servizio online per la gestione del protocollo informatico o si integra con API di servizi di protocollo esterni. La marcatura temporale è assicurata tramite l'integrazione del servizio di certificazione di ArubaPEC S.p.A.

Notifica multicanale

Invio in automatico all'utente di una notifica di "presa in carico" dell'istanza tramite Email, PEC o tramite l'AppIO. Inoltre il cittadino può ritrovare nella sua area riservata tutte le notifiche che ha ricevuto.

Verifica dello stato dell'istanza

"Trasparenza della PA" significa anche dare al cittadino la possibilità di verificare in ogni momento a che punto è la sua pratica, chi la sta gestendo e, soprattutto, conoscere in anticipo la data di completamento.

Armonia gestisce un motore di workflow che consente di organizzare il lavoro dell'ufficio, richiedere all'interessato eventuali informazioni/documenti aggiuntivi e comunicare una previsione di completamento.

Prenotare appuntamenti con gli uffici

Una soluzione completa che permette di eliminare le code di attesa, organizzare meglio il lavoro degli sportelli e, in definitiva, offrire un servizio nigliore agli utenti.

Armonia consente di gestire, in modo agevole, gli appuntamenti per più uffici e più sportelli, non solo nelle situazioni standard, ma anche nelle varie condizioni di complicazione ed eccezionalità. Massima robustezza nella gestione della contemporaneità e dei picchi di accesso da parte dell’utenza e assoluta flessibilità nell’impostazione dei calendari di ricevimento e delle diverse eccezioni possibili. Molteplici parametri a disposizione per personalizzare il comportamento di Armonia_Prenota per configurarlo secondo le specifiche esigenze operative.

Effettuare il pagamento con pagoPA

Con il pulsante "Paga subito" o con la possibilità di scaricare l'Avviso in pdf per pagare secondo uno dei modi previsti da pagoPA, Armonia offre al cittadino la possibilità di scegliere come adempiere al pagamento del servizio che sta richiedendo. Invio della ricevuta telematica e associazione automatica del pagamento effettuato alla pratica online. L'integrazione del servizio @e.bollo dell'Agenzia delle Entrate permette all'utente di assolvere in modo virtuale al pagamento delle marche da bollo realizzando, in questo modo, la completa digitalizzazione dell'istanza.

Sicurezza della transazione

Requisito indispensabile per garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati. Tutti i servizi digitali Armonia sono attivati esclusivamente su protocollo sicuro TLS. La duplicazione dei server e della basi dati anche a livello geografico, a garanzia degli obblighi di continuità di servizio e di conservazione sicura delle informazioni.